Hjælp til netbank og mobilbank

Logger du på via vores hjemmeside – altså i netbanken – skal du bruge dit MitID. 
I mobilbank-appen logger du på med Face ID, Touch ID eller den adgangskode, du selv har valgt. 

Tryk på spørgsmålstegnet i øverste højre hjørne på forsiden af mobilbanken, log på med MitID, og opret ny kode. 

Vælg "Menu", "Indstillinger", "Spær net- og mobilbank" og tryk "Spær adgang".

Du kan også kontakte Hotline på 74 37 25 98. Udenfor åbningstid kontakt Spærreservice på 75 94 50 93.

Vær opmærksom på, at det ikke spærrer dit MitID. Det skal du selv gøre. Læs mere her

I netbanken: Tryk "Log af" i bunden af menuen. 
I mobilbanken: Du bliver automatisk logget af efter 5 minutter, hvis du ikke har været aktiv. Vil du logge af straks, så tryk ”Menu” og ”Log af” i øverste højre hjørne.

Hvis du er over 13 år og ønsker at få net- og mobilbanken, kan du kontakte kundeservice eller din rådgiver.

Hvis du har et MitID i forvejen, sender vi dig et brev med information om, hvordan du logger på, når vi har oprettet din netbank.

Tryk på spørgsmålstegnet i øverste højre hjørne på forsiden af mobilbanken, log på med MitID, og opret ny kode.

Du kan få besked (notifikationer), når der fx sker ændringer på dine konti, eller når du får beskeder og dokumenter fra banken. Servicen er gratis.

Sådan slår du notifikationer til

• Log på din net- og mobilbank.
• Vælg Menu > Indstillinger > Notifikationer.
• Vælg, hvad du ønsker at få besked om.

Push-besked og/eller sms
Under hver beskedtype kan du vælge, om du ønsker at få en push-besked på din telefon/tablet, en mail eller begge dele.

Slå notifikationer fra
Du kan samme sted (Menu > Indstillinger > Notifikationer) slå de beskeder fra, du ikke længere ønsker at få.

Har du brug for hjælp?
Kontakt Kundeservice på 70 10 78 79 eller din lokale Sydbank-afdeling.

Ring til Sydbanks hotline på 74 37 25 98. Telefonerne er åbne alle hverdage kl. 8-18.

Vælg ”Indbakke”, og tryk på ikonet med kuverten i øverste højre hjørne. Skriv din besked, og vedhæft dokumenterne ved at trykke på ”Vedhæft fil”. 

Vælg ”Menu”, ”Profil” og ”Send skatteoplysninger”. Med MitID giver du herefter Skatteforvaltningen samtykke til, at Sydbank får adgang til din årsopgørelse og de sidste seks måneders lønoplysninger.

Skriv til os via feedback-knappen, som du finder på fanen ”Overblik”.

Du booker et møde sådan:

1. Log på Net- og Mobilbanken.
2. Vælg Menu > Kontakt > Aftal møde.
3. Vælg emne for mødet, dato og tidsrum samt om mødet skal være i banken eller online.
4. Angiv dit telefonnummer, hvornår vi bedst kan træffe dig, og evt. en kommentar.

Din rådgiver kontakter dig for at afstemme dine behov og forventninger til mødet.

• Log på din net- og mobilbank.
• Vælg 'Menu' > 'Profil'.
• Opdater dit telefonnummer og/eller din mailadresse.

Du kan give en anden person adgang til din Net- og mobilbank ved at oprette en fuldmagt.

Der findes to 2 typer fuldmagt:

• Du kan give fuldmagt, så en anden person kan se dine konti og dit engagement.
• Du kan give fuldmagt, så en anden person kan få adgang til dine konti og dit engagement, dvs. personen kan overføre penge, betale regninger og hjælpe med dine bankforretninger.

For at oprette en fuldmagt skal du kontakte Kundeservice eller din rådgiver, som kan hjælpe dig.

1. Log på din net- og mobilbank
2. Se saldoen på dine konti under 'Overblik'

Gå ind på den konto, der skal have et nyt navn. Tryk på de tre prikker øverst i billede og herefter på ”Kontodetaljer”. 

I Overblik kan du sortere din kontoliste og skjule de konti, du ikke ønsker at se på listen. Tryk på de tre prikker i højre hjørne lige over listen, og vælg ”Rediger ”konti”. Du ændrer rækkefølgen ved at holde fingeren/musen på de to streger ud for en konto og rykke den op eller ned. Vil du fjerne en konto fra overblikket, trykker du på den grønne knap, så den bliver grå.

Gå ind på kontoen, tryk på søgefeltet, og skriv dit søgeord. 

1. Log på din net- og mobilbank
2. Vælg den relevante konto
3. Tryk på de 3 prikker øverst til højre
4. Vælg 'Kontodetaljer'
5. Vælg 'Renter'

Du kan også se rentesatserne på dine kontoudskrifter.

Vælg ”Menu”, ”Faste betalinger” og ”Opret”, og følg vejledningen.

Hvis du får besked om, at din overførsel i net- og mobilbanken er udtaget til kontrol, betyder det, at vi laver en ekstra, manuel sikkerhedskontrol. Det sker på udvalgte betalinger for at øge sikkerheden.

Vi håndterer betalinger, der er udtaget til kontrol, i bankens normale åbningstid. Har du oprettet betalingen uden for åbningstiden, behandler vi den derfor først den førstkommende hverdag.

Du kan følge betalingens status under kontobevægelser i net- og mobilbanken.

Vil du undgå ventetiden ved den manuelle kontrol, er du velkommen til at kontakte Kundeservice på
70 10 78 79 – alle ugens dage kl. 8-20.

I nogle tilfælde beder vi om en ekstra godkendelse, når du laver en overførsel. Det gør vi for at beskytte dig mod svindel og uautoriserede betalinger.

For visse overførsler – typisk ved større beløb eller usædvanlig adfærd – skal du derfor bekræfte betalingen med en engangskode, som vi sender til dit mobilnummer via SMS.

Har du problemer med at modtage eller indtaste SMS-koden, er du velkommen til at kontakte Kundeservice på 70 10 78 79 – alle ugens dage kl. 8-20.

1. Log på din net- og mobilbank
2. Tryk på de 3 prikker øverst til højre
3. Vælg 'Skift NemKonto'
4. Vælg den konto, du ønsker som NemKonto
5. Tryk 'Skift Nemkonto'

Du kan administrere din NemKonto på nemkonto.dk

Du kan oprette et budget i net- og mobilbanken ved at følge disse trin:

1. Vælg 'Menu', 'Budgetberegner' og 'Opret'
2. Navngiv dit budget
3. Vælg en af de 3 måder at starte dit budget
   1. Uden indhold: Du får et tomt budget, hvor du selv skal udfylde tallene i de forskellige kategorier
   2. Med historisk data, der ikke opdateres løbende: Vi udfylder dit budget med udgangspunkt i dit forbrug de seneste 12 måneder. Du skal selv løbende opdatere tallene
   3. Med historisk data, der opdateres løbende: Vi udfylder dit budget med udgangspunkt i dit forbrug de seneste 12 måneder. Vi udregner og opdaterer tallene automatisk, hvis dit forbrug ændrer sig.
      Selvom du vælger et automatisk budget, kan du stadig flytte posteringer mellem kategorier og tilrette beløb
4. Vælg den eller de konti, der skal med i din beregning
5. Nu ser du de indstillinger, du har valgt for dit budget. Du har mulighed for at ændre disse, indtil du trykker 'Opret'. Når du har oprettet budgettet kan indstillingerne ikke længere ændres. Har du brug for at lave ændringer, kan du i stedet kan oprette et nyt budget
6. Du får nu vist dit budget. Har du valgt at starte et tomt budget, skal du selv udfylde tallene. Har du valgt at starte med historisk data, bliver budgettet automatisk udfyldt – og du kan så rette det til

Et tomt budget bliver oprettet uden noget tal i, så du udfylder selv dit budget fra bunden.

Du kan for hver budgetkategori hente tal baseret på dine kontobevægelser de seneste 12 måneder. Du kan også slå løbende opdateringer til for den enkelte kategori.

Et budget baseret på historiske data bliver oprettet på baggrund af dine transaktioner de seneste 12 måneder på de konti, du vælger.

Du kan vælge mellem selv at opdatere tallene løbende eller lade Budgetberegneren gøre det. Du har altid mulighed for at tilpasse dine budgettal manuelt, fx hvis du ved, at en udgift vil ændre sig i fremtiden.

Hvis du har valgt at oprette et budget med historiske data, så kommer dine budgettal fra dine kontobevægelser de seneste 12 måneder.

Alle transaktioner bliver kategoriseret automatisk, og det er disse kategorier, der afspejles i budgettet. Du kan manuelt rykke posteringer til en anden kategori. 

Ja, du kan ændre den periode, som Budgetberegneren bruger til at udregne dine budgettal. Perioden kan ændres for hver kategori, men kun for kategorier, hvor du har slået 'Opdater beløb løbende' til. Kig efter 'Baseret på'.

Du har mulighed for at skifte kategori for en eller flere posteringer. Det kan du gøre ved at slå 'Opdater beløb løbende' til for en kategori og herefter gå ind under Kontobevægelser.

En anden måde at gøre det er via posteringslisten, hvor du kan vælge en eller flere posteringer og skifte kategorien på dem. 

Når du skifter kategori på en eller flere posteringer, ændrer du kategorien alle steder på disse posteringer i net- og mobilbanken – fx også i Forbrugsoverblik

Tryk på kategorien, slå funktionen ”Opdater beløb automatisk” fra. Skriv dine egne beløb ind under ”Månedlige beløb”.

I dit budget i net- og mobilbanken kan du i fanen 'Overblik' se følgende:

• Vælg visningsperiode: Som udgangspunkt ser du dit budget samlet for de kommende 12 måneder. Vil du hellere se det månedsvis, kan du vælge en specifik måned under ' Vælg visningsperiode'
• Forventet balance: Tallet viser forskellen mellem dine indtægter og udgifter i den valgte periode
• Kategorier: Din budgetberegning laves på basis af pengeflowet ind og ud af din konto – også kaldet kontoposteringer. Hver postering bliver tilknyttet en kategori, som bruges til at lave opstille budgettet
• Visning af detaljerne i kategorier: Tryk på en kategori i oversigten, så kan du se hvilke underkategorier, der er knyttet til den og de gennemsnitlige indtægter/udgifter pr måned.

Hvis du ønsker at dele din budgetberegning,  kan du eksportere det som en Excel-fil via knappen 'Eksporter budget'. Herefter kan du selv dele filen med de personer, du ønsker.

Vælg ”Menu”, ”Budgetberegner” og swipe til venstre på det budget, du ønsker at slette, og tryk ”Slet”. 

Hvis du ikke er bruger af net- og mobilbanken, eller blot ønsker et andet budgetværktøj, kan du bruge budgetberegneren på vores hjemmeside.

Her indtaster du selv dine indtægter og udgifter, og du kan få tilsendt dit budget som pdf-fil sammen med et link, så du kan opdatere det i beregneren løbende.

Budgetberegner på sydbank.dk

Et godt budget starter med et overblik over dine faste indtægter og udgifter. Husk også at tage højde for uforudsete udgifter og gør plads til opsparing.

Når du kender dine rammer, bliver det nemmere at holde styr på økonomien – både til hverdag og i måneder med ekstra udgifter.

Vi har samlet en række gode råd til, hvordan du lægger et realistisk budget, som du kan læse her:

Læg et budget, der holder

Sådan spærrer du et kort i Net- og Mobilbanken: 

• Vælg 'Menu'. 
• Vælg 'Kort'. 
• Vælg det kort, du vil spærre.
• Tryk 'Spær kort'. 

Du kan selv ophæve spærringen indenfor 14 dage. Herefter bliver kortet lukket permanent.

Du kan også ringe til Kundeservice på 70 10 78 79 og få dit kort spærret i tidsrummet kl. 8-20. Udenfor åbningstiden bliver du viderestillet til Nets Kundeservice, som kan hjælpe dig. 

Du har pligt til at spærre dit kort, hvis:

• Du mister kortet.
• En anden får kendskab til din pinkode.
• Du opdager, at kortet er blevet misbrugt.
• Du får mistanke om, at kortet er blevet kopieret.
• Du på anden måde får mistanke om, at kortet kan blive misbrugt.

Opdager du, at der er korttransaktioner på din konto, du ikke kan vedkende dig, kan du lave en indsigelse.

Vælg ”Menu” og ”Kort”. Vælg det kort, du vil se pinkoden for, og tryk ”Vis pinkode” under kortet. Din pinkode bliver nu vist et kort øjeblik. 

Vælg ”Menu” og ”Kort”. Vælg det kort, du vil aktivere.

Vælg ”Menu” og ”Kort”. Vælg det kort, du ønsker at tilknytte til Apple Pay, og tryk ”Apple Pay”.
Du kan bruge Apple Pay, hvis du har Mastercard Dankort eller Mastercard. Du skal være fyldt 13 år for at kunne tilmelde dit kort til Apple Pay. 

Vælg ”Menu” og ”Kort”. Vælg det kort, som du ønsker at tilknytte til Google Pay, og tryk ”Google Pay”. 
Du kan bruge dit Mastercard Dankort og Mastercard til Google Pay. Du skal være fyldt 16 år for at kunne tilmelde dit kort til Google Pay. 

1. Hent Garmin Connect™-appen. Find den i Google Play eller App Store.
2. Åbn appen på din telefon.
3. Følg instruktionerne i appen for at oprette din virtuelle Tegnebog.
4. Tilføj dit betalingskort.

Der findes mange Garmin-ure, og måden, du tilføjer et betalingskort på, er ikke den samme for alle modeller. Derfor anbefaler vi, at du går til Garmins website med manualer for at finde vejledningen til netop dit ur.

1. Log på din net- og mobilbank
2. Vælg 'Overfør'
3. Vælg 'Betal regning'
4. Indtast beløb
5. Vælg, hvilken konto beløbet skal betales fra
6. Indtast oplysningerne fra indbetalingskortet
7. Tryk 'OK'

1. Log på din net- og mobilbank
2. Vælg 'Menu' > 'Faste betalinger'
3. Vælg 'Opret > 'Tilmeld Betalingsservice'
4. Udfyld felterne, og vælg hvilken konto betalingerne skal trækkes fra
5. Bekræft med MitID

1. Log på din net- og mobilbank
2. Vælg 'Kontobevægelser'
3. Vælg 'Vis kommende'
4. Vælg den betaling, du ønsker at afvise
5. Vælg 'Stop betaling'

Dette skal gøres inden den 7. i måneden.

1. Log på din net- og mobilbank
2. Vælg 'Menu'
3. Vælg 'Faste betalinger'
4. Vælg den aftale, du ønsker at afmelde
5. Vælg 'Afmeld' nederst

Dette skal gøres inden den 7. i måneden – ellers gælder det først fra den næstkommende måned.

1. Log på din net- og mobilbank
2. Vælg 'Menu'
3. Vælg 'Faste betalinger'
4. Vælg den aftale, du ønsker at flytte
5. Konto er forudfyldt med den nuværende konto. Tryk på den forudfyldte konto for at vælge en anden konto.

Dette skal gøres inden den 7. i måneden – ellers gælder det først fra den næstkommende måned.

1. Log på din net- og mobilbank
2. Vælg 'Menu'
3. Vælg 'Faste betalinger'

1. Log på din net- og mobilbank
2. Vælg 'Overfør'
3. Vælg, hvilken konto du vil overføre penge fra
4. Vælg modtager
   - For at overføre til en af dine egne konti: Vælg 'Egne konti', og vælg den relevante konto.
   - For at overføre til en andens konto: Vælg 'Andre', og indtast kontooplysningerne.

1. Log på din Net- og Mobilbank.
2. Vælg 'Overfør'
3. Vælg 'Overfør til udlandet
4. Følg vejledningen på skærmen

Hvis du skal modtage penge fra en udenlandsk konto, skal du oplyse afsenderen om:

• Sydbanks SWIFT: SYBKDK22
• Dit IBAN-nummer. Se, hvordan du finder det

Dit IBAN-nummer er dit kontonummer skrevet efter international standard.

Du finder det sådan:

1. Log på din net- og mobilbank
2. Vælg den relevant konto
3. Tryk på de 3 prikker i øverste højre hjørne
4. Vælg 'Kontodetaljer', og se IBAN-nummeret i oversigten

Sydbanks SWIFT-adresse eller SWIFT code (kaldes også BIC) er SYBKDK22.

Hvis du skal modtage penge fra en udenlandsk konto, skal du oplyse afsenderen om:

• Sydbanks SWIFT: SYBKDK22
• Dit IBAN-nummer. Se, hvordan du finder det

Vælg ”Menu”, ”Bolig” og "Beregn". Vælg muligheden ”Omlægning af eksisterende lån?”.

Vælg ”Menu”, ”Bolig” og "Beregn". Vælg muligheden ”Optag lån i friværdi?”. 

Vælg ”Menu”, ”Bolig”, og tryk på lånet. 

Vælg ”Menu”, ”Investering” og ”Søg og handl”. Find det værdipapir, du ønsker at købe, og følg vejledningen.

Inden du får adgang til at købe en bestemt type værdipapir, tester vi din viden om værdipapirerne. Dette sker, når du forsøger at købe værdipapiret.  

Vælg ”Menu”, ”Investering” og i bunden af siden ”Ordrer og historik”. Her vælger du periode og depot/værdipapir. Du kan også gå ind i historikken ved at vælge et specifikt depot og klikke ind på det.          

Vælg ”Menu”, ”Investering” og i bunden af siden ”Ordrer og historik”. Skift fra ”Historik” til ”Ordrer” i toppen. Du kan også vælge et specifikt depot og klikke ind på det.

Vælg ”Menu”, ”Investering” og depotet, der skal omdøbes. Tryk på de tre prikker i øverste højre hjørne, og vælg ”Omdøb depot”.

Vælg ”Menu”, ”Investering” og gå ned til ”Se dine fuldmagter”. 
Ønsker du depotet/depoterne regnet med i overblikket ”Investeret værdi”, så vælg ”Tilføj til dit overblik” under ”Se dine fuldmagter”.  

Vælg ”Menu”, ”Investering” og tryk ”Inspiration”. Lav en liste over dine favoritter ved at trykke på ”Søg papir”.  

Vælg ”Menu”, ”Investering” og tryk ”Inspiration”. Find landelisterne i bunden af siden. 

Vælg ”Menu” og ”Pension”. Tryk ”Hent” i øverste højre hjørne, og følg vejledningen. Når indsamlingen fra PensionInfo er færdig, tryk ”Send mine PensionsInfo til Sydbank”, og vælg evt. at give din rådgiver besked. 
Har du tidligere sendt pensionsoplysninger til dig, vil der stå ”Opdatér” i øverste højre hjør-ne. 

Vælg ”Menu” og ”Pension”. Vælg ”Udfyld dine helbredsoplysninger” og følg vejledningen.

Vælg ”Menu” og ”Pension”. Tryk på ”Alle dine opsparinger”. Vælg en Sydbank-opsparing, og se, hvornår den kan udbetales. 

Vælg ”Menu” og ”Pension”. Tryk på ”Alle dine opsparinger”. Vælg en Sydbankopsparing, og se, hvem der er begunstiget. 

Vælg ”Menu” og ”Pension”. Tryk på ”Alle dine opsparinger”. Vælg en Sydbank-opsparing, og se, hvem der er begunstiget. 

Vælg ”Menu” og ”Pension”. Tryk på ”Alle dine opsparinger”.  

Vælg ”Menu” og ”Pension”. Tryk på ”Sygdom og død”. Herefter kan du se dækningen ved Tab af erhvervsevne og Kritisk sygdom. 

Vælg ”Menu” og ”Pension”. Tryk på ”Sygdom og død”, og vælg ”Død” i stedet for ”Sygdom” i toppen.

Vælg ”Menu” og ”Forsikring”. 

Vælg ”Menu” og ”Forsikring”, og tryk på ”Rejseforsikring”. 

Vælg ”Menu” og ”Forsikring”. 

Sådan gør du:

1. Vælg Menu
2. Vælg Pension
3. (Opdater evt. din pensionsinfo) 
4. Sygdom og død

Spær dit kort ved at trykke på kortet under ”Menu” og ”Kort”.

Opret en indsigelse mod beløbet ved at klikke på posteringen. Tryk på ”Rapportér et problem” i bunden, og følg vejledningen. 

Læs mere om indsigelser

Du modtager en automatisk besked i din indbakke i net- eller mobilbanken kort tid efter, hvor du får mulighed for at vedhæfte yderligere dokumentation. Dette er din kvittering. 

Læs mere om indsigelser

Bliver du mødt med fejlen, at mobilbanken ikke blev installeret, fordi mobilbank og MitID ikke er på samme netværk, skal du gøre følgende:

Benytter du iOS 17.x på din iPhone: 
1. Åbn Sydbank-appen, vælg ”Log på” 
2. Når du får MitID frem på skærmen, tryk på de to A’er øverst. 
3. Vælg ”Vis IP-adr., og tryk ”Fortsæt” til advarslen.  
4. Skriv bruger-id, klik på ”Fortsæt”, og log på normalt med MitID.

Benytter du iOS 18 på din iPhone:

1. Åbn Indstillinger (tandhjulene) på telefonen
2. Vælg dit profilnavnet øverst
3. Vælg ”iCloud”
4. Find Funktionen iCloud+
5. Vælg ”Privat datatrafik”
6. Slå Privat data trafik fra, vælg evt. ”Slå fra indtil i morgen”

Kontakt Sydbanks Hotline på 74 37 25 98 eller [email protected]. Hotline har åbent alle hverdage kl. 8-18.

• Se vejledning til PC
• Se vejledning til Mac