Spørgsmål og svar

Hvordan kommer jeg i gang med at bruge MobilBanken?

Du skal først downloade MobilBanken som app til din iPhone eller Android-telefon. Bagefter skal du tilmelde dig MobilBanken i Sydbanks NetBank for at få en mobilkode, du skal bruge, når du skal logge på. Når du vælger en funktion i MobilBanken, der kræver, at du logger ind, bliver du automatisk bedt om at indtaste bruger-id og mobilkode.

Er der nogen særlige krav til min telefon?

Hvis du har en iPhone, skal styresystemet minimum være iOS 4.0. Har du en Android-telefon, skal dit styresystem minimum være version 2.1.

Kan jeg bruge MobilBanken på min iPad eller iPod touch?

Ja, du kan godt bruge MobilBanken på din iPad eller iPod touch. Styresystemet på din iPad eller iPod touch skal minimum være iOS 3.13. Du kan se, hvilken version af styresystemet din telefon har under ”Indstillinger”/”Generelt”/”Om” (iPhone) eller ”Indstillinger”/”Om telefon”/”Softwareoplysninger” (Android).

Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet eller glemt min mobilkode?

Du kan altid se og danne en ny mobilkode i NetBanken.

Kan jeg ændre min mobilkode?

Ja, i Sydbanks NetBank kan du ændre din mobilkode til en selvvalgt kode, du nemmere kan huske.

Hvordan logger jeg af MobilBanken?

Det er vigtigt, at du lukker din MobilBank, når du er færdig med at bruge den, så ingen andre kan få adgang til dine personlige bankoplysninger. Du logger ud under "Indstillinger". Du bliver dog automatisk logget af, hvis du forlader MobilBanken eller åbner en anden app på din telefon. Hvis du tit skifter mellem apps, kan du ændre indstillingerne, så du først logges af efter op til 10 minutter (dette gøres under ”Indstillinger”).

Hvad koster det at bruge MobilBanken?

Sydbanks MobilBank er gratis at downloade og bruge. Visse ydelser i Mobilbanken. f.eks handel med værdipapirer, er pålagt et gebyr. Læs mere i prislisten for NetBank og MobilBank. Derudover betaler du for evt. datatrafik. Kontakt dit teleselskab for at få oplyst dine priser for datatrafik.

Hvordan spærrer jeg MobilBanken?

Hvis du får stjålet din telefon, eller hvis du har mistanke om, at nogen kender din kode, bør du spærre din MobilBank. Du spærrer MobilBanken i NetBanken – samme sted, hvor du tilmeldte dig.

Er det sikkert at bruge MobilBanken?

Ja, MobilBanken er sikker at bruge, for du får en personlig mobilkode, som kun du kender. Det er dog vigtigt, at du ikke viser din kode til andre, eller lægger din telefon fra dig, mens du er logget på. Hvis du skulle miste eller få stjålet din telefon, er der ingen risiko, da adgangen automatisk spærres, hvis en forkert kode indtastes fem gange. Vi anbefaler dog, at du i disse tilfælde spærrer din MobilBank alligevel.

Hvis du har mistanke om, at nogen har set din kode, skal du spærre din MobilBank eller danne en ny kode. Det gør du i NetBanken – samme sted, som hvor du tilmeldte dig. Derudover anbefaler vi, at du følger IT- og Telestyrelsens råd om sikkerhed på smartphones.

Skal jeg være kunde i Sydbank for at bruge MobilBanken?

Nej, du kan godt bruge nogle af MobilBankens funktioner – f.eks. ”Valutaregner” og ”Find afdeling” – selvom du ikke er kunde i Sydbank. Men du kan kun få adgang til dine personlige konti og bankoplysninger, hvis du er kunde i Sydbank og har Sydbanks NetBank.

Skal jeg bruge mit NemID-nøglekort?

Hvis du blot vil se dine kontooplysninger, skal du kun bruge din mobilkode. Hvis du derimod vil overføre penge eller betale regninger, skal du bruge både din mobilkode og dit NemID-nøglekort.