Tekniske problemer

NetBank på pc

De fleste tekniske problemer med at køre NetBanken skyldes:


I gang med NetBanken for første gang

For at logge på NetBank skal du have et NemID og en aftale om NetBank, som du kan bestille online via vores bestillingsformular.

Hvis du allerede har et aktivt NemID, kan du logge på NetBank med dit NemID, umiddelbart efter at du har modtaget brevet om at din NetBank er klar til brug.

Ellers kommer der et NemID til dig med posten. Du vil modtage to breve. Et nøglekortbrev med NemID-nummer og nøglekort, samt et brev med en midlertidig adgangskode. Du skal bruge alle 3 ting, den første gang du logger på:

  1. Gå ind på www.sydbank.dk
  2. Klik på "Log på" øverst til højre og vælg ”NetBank” i menuen
  3. Klik på "Run", hvis du får en sikkerhedsadvarsel fra Nets DanID
  4. I loginfeltet indtaster du dit NemID-nummer som bruger-id og den midlertidige adgangskode fra kodebrevet
  5. Klik på "Næste" og følg vejledningen på skærmen.

Ønsker du en mere detaljeret vejledning, kan du se en nærmere beskrivelse her.


Nyt servercertifikat

Første gang du logger på din NetBank vil du blive bedt om at godkende Nets DanID's applikation. Når DanID opdaterer deres certifikat vil du som eksisterende NetBankbruger også blive bedt om at godkende Nets DanID igen.

Du skal svare "Run" og eventuelt markere "Always trust content from this publisher".

Fremkommer teksten på anden vis skal du svare "Yes", "Always", "Run" eller "Tillad".

Er du kommet til at lukke vinduet eller svare "Cancel", skal du blot lukke samtlige af dine internetsider. Når du åbner igen og gentager ovenstående procedure, får du igen mulighed for at svare "Run".


NemID-nøglekort

Hvert NemID-nøglekort indeholder 148 nøgler, som af sikkerhedsmæssige hensyn kun bruges én gang. Systemet holder selv øje med, hvilke nøgler du har brugt på kortet. Du vil automatisk modtage et nyt nøglekort, når der er 20 nøgler tilbage på det gamle. Ønsker du i stedet at modtage et nyt nøglekort, når der er f.eks. 50 nøgler eller 10 nøgler tilbage, kan du selv ændre denne grænse på www.nemid.nu.


NemID nøgleviser

En NemID nøgleviser er en overbygning til dit NemID nøglekort. Nøgleviseren er hurtigere at bruge end nøglekortet. Den vil især være relevant, hvis du bruger mange nøgler. Nøgleviseren er en elektronisk udgave af nøglekortet, i form af en lille boks med en knap og et display. Med nøgleviseren kan du vise en nøgle ved at trykke på knappen. Nøglen indtastes efter du har indtastet bruger-id og adgangskode, på samme måde som du kender det fra nøglekortet.

Nøgleviseren er personlig og passer kun til dit nemID. Nøglekortet skal du beholde, selvom du køber en nøgleviser. Nøglekortet skal benyttes f.eks. hvis nøgleviseren skal spærres og andre funktioner til administration af dit NemID, kræver at du benytter nøglekortet.

Nøgleviseren koster 99 kroner, og kan købes i DanID’s webshop. Et nemid-nøglekort indeholder 148 nøglekoder, mens nøgleviseren indeholder i princippet et uendelig antal koder – så længe det indbyggede batteri holder strøm. Batteriet har en levetid på mindst 3 år.


NemID-login

Hvis du i højre side ser et tomt login-felt med et rødt kryds i hjørnet, skyldes det problemer med din Java.


Problemer med at bruge NemID til f.eks. skat og andre offentlige hjemmesider

Virker dit NemID til NetBanken, men ikke til www.skat.dk og andre offentlige hjemmesider, kan det skyldes, at du ikke har tilknyttet OCES (Offentlige Certifikater til Elektronisk Service) til dit NemID.


Login med NemID går i stå undervejs

Får du vist ”Vent venligst, dine oplysninger behandles”, så kan løsningen være at aktivere kompatibilitetsvisning.

Log på NetBanken, indtil du får meddelelsen ”Vent venligst dine oplysninger behandles”. Øverst til højre ses et iturevet papir. Tryk på denne knap og log dig på igen.


NemID hos flere pengeinstitutter

Har du netbank i et andet pengeinstitut, og har du derfra modtaget et NemID, skal du logge på med dit NemID i Sydbanks NetBank. Klik på "Log på" og vælg "Netbank" på listen.


NemID-login-felterne ser underlige ud

Hvis du har en ældre computer, kan der være problemer med at vise login-felterne korrekt. Problemet kan også optræde, når betalinger skal godkendes inde i NetBanken. Problemet skyldes, at grafikkortet på din computer ikke kan vise billedet korrekt.

    Prøv følgende for at løse problemet.
  1. Åbn dit kontrolpanel
  2. Find ikonet ”Java”. Vælg evt. ”Klassisk visning” i venstre side (Windows XP og Windows Vista), eller ”Vis efter små ikoner” øverst til højre (Windows 7).
  3. Åbn ”Java”
  4. Vælg fanen ”Java” øverst
  5. Tryk på knappen ”View”
  6. Dobbeltklik i kolonnen ”Runtime Parameters”
  7. Tast følgende i feltet: ”-Dsun.java2d.d3d=false” (skriv ikke ”-tegnene i feltet).
  8. Tryk ”OK” nederst
  9. Tryk ”Apply”
  10. Tryk ”OK” Hvis ovenstående ikke afhjælper problemet, bør du prøve at opgradere din grafikkortdriver.



Mistet nøglekort

Har du mistet dit NemID-nøglekort, kan du selv bestille et nyt ved at gå ind på:

Her logger du på, og der bestilles automatisk et nyt nøglekort til dig. Når du bestiller et nyt nøglekort, spærres det aktive nøglekort automatisk.


Der er et problem med dette websteds sikkerhedscertifikat

Får du en meddelelse om at "Der er et problem med dette websteds sikkerhedscertifikat" når du åbner loginsiden til NetBanken, så kan det skyldes nogle forkerte indstillinger på din computer.


Sikkerhedsadvarsel efter installation af Internet Explorer

Efter installation af Internet Explorer kan du opleve, at der ved login fremkommer en sikkerhedsadvarsel, hvor du kan trykke "Ja" eller "Nej".

    Du kan slippe for advarslen ved at gøre følgende:
  1. Åbn Internet Explorer
  2. Vælg "Funktioner"/"Internetindstillinger"
  3. Vælg fanebladet "Sikkerhed"
  4. Marker "Websteder, du har tillid til"
  5. Tryk på knappen "Standardniveau" nederst
  6. Tryk på knappen "Anvend"
  7. Tryk på knappen "Ok"
  8. Luk alle websider og start Internet Explorer igen.

PensionsInfo

Har du problemer med viderestilling til PensionsInfo, og anvender du Windows Vista / Windows 7, skal du tilføje følgende sider som sider, du har tillid til:

https://www.pensionsinfo.dk
https://*.bec.dk

    Sådan tilføjer du siderne:
  1. Åbn Internet Explorer
  2. Vælg "Funktioner"/"Internetindstillinger"
  3. Vælg fanebladet "Sikkerhed"
  4. Marker "Websteder, du har tillid til"
  5. Tryk på knappen "Websteder"
  6. I det øverste felt skriver du: https://www.pensionsinfo.dk
  7. Sæt markering i "Kræv servergodkendelse" og tryk på knappen "Tilføj"
  8. I det øverste felt skriver du: https://*.bec.dk
  9. Sæt markering i "Kræv servergodkendelse" og tryk på knappen "Tilføj"
  10. Tryk på knappen "Luk"
  11. Tryk på knappen "Standardniveau" nederst
  12. Tryk på knappen "Anvend"
  13. Tryk på knappen "Ok"
  14. Luk alle websider og start Internet Explorer igen.
    Gør følgende for at tillade popups:
  1. Klik på den gule bjælke øverst
  2. Vælg "Tillad altid popup-vinduer fra dette websted"
  3. Tryk "JA" for at tillade pop op-vinduer fra portal4.sydbank.dk
  4. Luk alle websider, og start Internet Explorer igen
  5. Gå nu ind i NetBanken igen.
    Hvis du stadig har problemer med, at siden blokeres, kan du prøve at gøre følgende:
  1. Log ind i NetBanken
  2. Vælg "Pension og forsikring"
  3. Vælg "PensionsInfo" i venstre side
  4. Tryk på linjen "For gennemstilling til PensionsInfo klik her"
  5. Tast dit kodeord og evt. nøgle
  6. Hold CTRL+ALT tasterne nede, mens du trykker på "OK"-knappen.



PensionsInfo – hvor er "Rapport til rådgiver"?

Knappen "Rapport til rådgiver" findes kun i PensionsInfo, hvis du i forvejen har pensionskonti i Sydbank og er logget på PensionsInfo via din NetBank.

Har du ikke adgang til knappen, må du i stedet hente rapporten, udskrive den og sende den til din pensionsrådgiver i Sydbank.

    Gør følgende for at hente rapporten:
  1. Log på PensionsInfo via din NetBank
  2. Lad PensionsInfo indsamle oplysninger
  3. Tryk på "Næste"
  4. Tryk på "Hent rapport"
  5. Vælg "Hent fuld rapport"
  6. Tryk på "Åbn" for at åbne rapporten (kræver, at du har Adobe Reader)
  7. Tryk på printer-ikonet øverst til venstre for at printe pensionsrapporten.

Send rapporten pr. post til din rådgiver. Vi anbefaler, at du af sikkerhedsmæssige årsager ikke sender rapporten pr. e-mail.


e-Boks

I NetBankens NetBoks har du mulighed for at blive viderestillet til e-Boks. Hvis du oplever, at der intet sker, når du har tastet koden for at blive viderestillet, er det sandsynligvis en popup-blokering, som lukker for den nye side. Kig efter, om der øverst er vist en gul bjælke, hvor der står "Et popup-vindue blev blokeret. Hvis du vil se dette pop op-vindue eller se yderligere indstillinger, skal du klikke her...".

    Gør følgende for at tillade popups:
  1. Klik på den gule bjælke øverst
  2. Vælg "Tillad altid popup-vinduer fra dette websted"
  3. Tryk "JA" for at tillade pop op-vinduer fra portal4.sydbank.dk
  4. Luk alle websider, og start Internet Explorer igen
  5. Gå nu ind i NetBanken igen.
    Hvis du stadig har problemer med, at siden blokeres, kan du prøve at gøre følgende:
  1. Log ind i NetBanken
  2. Gå ind i NetBoks
  3. Tryk på linket "Gå til e-Boks" nederst
  4. Hold CTRL+ALT nede, mens du trykker på "Godkend"-knappen for at blive viderestillet til e-Boks.

En anden årsag til problemer med viderestilling kan være, hvis eboks.dk og nemadgang.dk ikke er tilføjet som sider med tillid til. Gør følgende for at tilføje disse sider:

    Åbn Internet Explorer
  1. Vælg "Funktioner"/"Internetindstillinger"
  2. Vælg fanebladet ”Sikkerhed”
  3. Marker "Websteder, du har tillid til"
  4. Tryk på knappen "Websteder"
  5. I det øverste felt skriver du: https://www.e-boks.dk
  6. Sæt markering i "Kræv servergodkendelse" og tryk på knappen "Tilføj"
  7. I det øverste felt skriver du: https://www.nemadgang.dk.
  8. Sæt markering i "Kræv servergodkendelse" og tryk på knappen "Tilføj"
  9. Tryk på knappen "Luk"
  10. Tryk på knappen "Standardniveau" nederst
  11. Tryk på knappen "Anvend"
  12. Tryk på knappen "Ok"
  13. Luk alle websider og start Internet Explorer igen.

Har du stadig problemer med at blive viderestillet til e-Boks, kan du prøve at gå ind via www.eboks.dk. Vælg her at logge på med ”Digital signatur / NemID”. Klik på fanen ”Log på med NemID” øverst.




Problemer med at se dokumenter i din NetBoks

Der kan være problemer med at få vist dokumenterne i NetBoks i NetBanken. En mulig løsning kan være at gøre følgende:

  1. Vælg "Funktioner" i browsermenuen
  2. Vælg "Internetindstillinger"
  3. Vælg fanebladet "Avanceret"
  4. Tryk fire gange på g-tasten ("Gem ikke krypterede sider på disk" er nu markeret)
  5. Fjern fluebenet
  6. Tryk "Anvend"
  7. Tryk "Ok"
  8. Luk alle internet-sider
  9. Prøv igen.

En anden løsningsmulighed kan være at gøre følgende:

  1. Luk alle internet-sider
  2. Åbn Acrobat Reader/Adobe Reader
  3. Vælg "Rediger"/"Indstillinger"
  4. Marker "Internet" i søjlen til venstre
  5. Sæt flueben i "Vis PDF i browser" i højre side
  6. Tryk "Ok"
  7. Hvis du bliver bedt om at genstarte pc’en, skal du svare "Ja"
  8. Prøv igen.

En tredje mulighed kan være at reparere Acrobat Reader.

  1. Åbn Adobe Reader
  2. Vælg menupunktet "Hjælp" øverst
  3. Vælg "Reparer Adobe Reader"
  4. Tryk "Ja" for at reparere den aktuelle installation.

En fjerde mulighed er at afinstallere Acrobat Reader/Adobe Reader, genstarte pc’en og installere programmet igen. Du kan f.eks. installere programmet igen via linket i NetBankens NetBoks.


Totalkredit

Har du problemer med viderestilling til Totalkredit, kan årsagen være, at https://netbank.totalkredit.dk skal tilføjes som side med tillid til.

    Siden tilføjes således:
  1. Åbn Internet Explorer
  2. Vælg "Funktioner"/"Internetindstillinger"
  3. Vælg fanebladet ”Sikkerhed”
  4. Marker "Websteder, du har tillid til"
  5. Tryk på knappen "Websteder"
  6. I det øverste felt skriver du: https://netbank.totalkredit.dk
  7. Sæt markering i "Kræv servergodkendelse" og tryk på knappen "Tilføj"
  8. Tryk på knappen "Luk"
  9. Tryk på knappen "Standardniveau" nederst
  10. Tryk på knappen "Anvend"
  11. Tryk på knappen "Ok"
  12. Luk alle websider og start Internet Explorer igen.

Hvis du ved viderestilling oplever, at der intet sker, når du har tastet koden for at blive viderestillet, er det sandsynligvis en popup-blokering, som lukker for den nye side.

Kig efter, om der øverst på siden er vist en gul bjælke, hvor der står "Et popup-vindue blev blokeret ...".

  1. Klik på den gule bjælke øverst
  2. Vælg "Tillad altid popup-vinduer fra dette websted"
  3. Tryk "JA" for at tillade pop op-vinduer fra portal4.sydbank.dk
  4. Luk alle websider, og start Internet Explorer igen
  5. Gå nu ind i NetBanken igen.

Hvis du stadig har problemer med, at siden blokeres, kan du prøve at gøre følgende:

  1. Log ind i NetBanken
  2. Vælg "Bolig"
  3. Hold CTRL+ALT tasterne nede, mens du trykker på linjen "For gennemstilling til Totalkredit klik her".



Test din Java-version

På Suns hjemmeside kan du tjekke, om din Java fungerer. Klik på linket herunder, som åbner en af Javas sider i et nyt vindue. Hvis du på denne side får beskeden "Your Java is working", fungerer din Java. Står der også i feltet "Java update available" (der findes en Java-opdatering), bør du opdatere din Java.


Sådan opgraderer du din Java

Suns Java finder du på http://www.java.com. Tryk på "Free Java Download" for at installere den nyeste version.


Et udløbet certifikat

Får du en meddelelse om, at bankens certifikat er udløbet, skyldes det datoen på din pc. Dobbeltklik på uret i nederste højre hjørne og kontroller datoen, især årstallet. Er datoen forkert, retter du den og logger på NetBanken igen.

Får du beskeden, at dit eget certifikat er udløbet, skal du ringe til vores Hotline og høre om dine muligheder.


NetBank på Mac

De fleste tekniske problemer på Mac skyldes:


I gang med NetBanken for første gang

For at logge på NetBank skal du have et NemID og en aftale om NetBank, som du kan bestille online via vores bestillingsformular.

Hvis du allerede har et aktivt NemID, kan du logge på NetBank med dit NemID, umiddelbart efter at du har modtaget brevet om at din NetBank er klar til brug.

Ellers kommer der et NemID til dig med posten. Du vil modtage to breve. Et nøglekortbrev med NemID-nummer og nøglekort, samt et brev med en midlertidig adgangskode. Du skal bruge alle 3 ting, den første gang du logger på:

  1. Gå ind på www.sydbank.dk
  2. Klik på "Log på" øverst til højre og vælg ”NetBank” i menuen
  3. Klik på "Run", hvis du får en sikkerhedsadvarsel fra Nets DanID
  4. I loginfeltet indtaster du dit NemID-nummer som bruger-id og den midlertidige adgangskode fra kodebrevet
  5. Klik på "Næste" og følg vejledningen på skærmen.

Ønsker du en mere detaljeret vejledning, kan du se en nærmere beskrivelse her.


Nyt servercertifikat

Første gang du logger på din NetBank vil du blive bedt om at godkende Nets DanID's applikation. Når DanID opdaterer deres certifikat vil du som eksisterende NetBankbruger også blive bedt om at godkende Nets DanID igen.

Du skal svare "Tillad" og eventuelt markere boksen ud for "Tillad alle miniprogrammer fra "applet.danid.dk" med denne signatur".

Er du kommet til at lukke vinduet eller svare "Afvis", skal du blot lukke samtlige af dine internetsider og slutte din browser. Når du åbner igen og gentager ovenstående procedure, får du igen mulighed for at svare "Tillad".


Java på Mac med Lion (OS X 10.7)

Har du Lion installeret på din Mac, er Java ikke som standard aktiveret.

Første gang du logger på Netbanken vil der stå "manglende tilbehør" på skærmen.

Klik på teksten og tryk på knappen "Installer" i dialogboksen som fremkommer.


NemID-nøglekort

Hvert NemID- nøglekort indeholder 148 nøgler, som af sikkerhedsmæssige hensyn kun bruges én gang. Systemet holder selv øje med, hvilke nøgler du har brugt på kortet. Du vil automatisk modtage et nyt nøglekort, når der er 20 nøgler tilbage på det gamle nøglekort. Ønsker du i stedet at modtage et nyt nøglekort, når der er f.eks. 50 nøgler eller 10 nøgler tilbage, kan du selv ændre denne grænse på www.nemid.nu


NemID nøgleviser

En NemID nøgleviser er en overbygning til dit NemID nøglekort. Nøgleviseren er hurtigere at bruge end nøglekortet. Den vil især være relevant, hvis du bruger mange nøgler. Nøgleviseren er en elektronisk udgave af nøglekortet, i form af en lille boks med en knap og et display. Med nøgleviseren kan du vise en nøgle ved at trykke på knappen. Nøglen indtastes efter du har indtastet bruger-id og adgangskode, på samme måde som du kender det fra nøglekortet.

Nøgleviseren er personlig og passer kun til dit nemID. Nøglekortet skal du beholde, selvom du køber en nøgleviser. Nøglekortet skal benyttes f.eks. hvis nøgleviseren skal spærres og andre funktioner til administration af dit NemID, kræver at du benytter nøglekortet.

Nøgleviseren koster 99 kroner, og kan købes i DanID’s webshop. Et nemid-nøglekort indeholder 148 nøglekoder, mens nøgleviseren indeholder i princippet et uendelig antal koder – så længe det indbyggede batteri holder strøm. Batteriet har en levetid på mindst 3 år.


Problemer med at se login-felterne

    Hvis du normalt bruger Firefox, gør du følgende:
  1. Åbn Firefox
  2. Vælg "Funktioner", "Ryd historik"
  3. I den øverste dropdown vælger du "hele min historik"
  4. Tryk på den lille pil ud for ”Detaljer”. Vælg her markering i "Cookies", "Sidecache", "Aktive login" og "Webspecifikke indstillinger". Vær opmærksom på, at hvis du har ladet Firefox huske oplysninger, kan disse være gemt i en cookie.
  5. Tryk på knappen "Ryd nu"
  6. Luk Firefox.
    Hvis du normalt bruger Safari gør du følgende:
  1. Åbn Safari
  2. Vælg menupunktet "Safari" øverst til venstre
  3. Klik på "Tøm buffer"
  4. Tryk på "Tøm"
  5. Luk Safari.
    Ryd op i din Java ved at gøre følgende:
  1. Åbn din "Finder"
  2. Åbn "Programmer"
  3. Åbn mappen "Hjælpeprogrammer"
  4. Nu ses en mappe med navnet Java eller et ikon med navnet "Java-indstillinger". Åbn mappen.
  5. Når du har åbnet "Java-indstillinger", ses nogle faner øverst. Vælg fanen "Sikkerhed"
  6. Hvis du på listen ser "applet.danid.dk", markeres den, og du trykker på minusset nederst for at fjerne den
  7. Har du flere gange nævnt "applet.danid.dk", fjernes de alle ved at markere dem og trykke på minusset nederst.
  8. Vælg fanen "Netværk"
  9. Tryk på knappen "Slet arkiver.." nederst
  10. Tryk "Ok" til advarslen
  11. Luk Java-indstillingerne.

Genstart herefter din Mac ved at trykke på æblet øverst til venstre. Vælg "Start igen". Prøv herefter igen at logge på NetBank igen.


Problemer med at bruge NemID til f.eks. skat og andre offentlige hjemmesider

Virker dit NemID til NetBanken, men ikke til www.skat.dk og andre offentlige hjemmesider, kan det skyldes, at du ikke har tilknyttet OCES (Offentlige Certifikater til Elektronisk Service) til dit NemID.


Hvornår er det min tur til at få NemID

Alle NetBank-brugere har fået tilsendt et nøglekort fra NemID. Har du endnu ikke modtaget nøglekortet, bør du kontakte hotline på tlf.: 74 37 25 98 og få tilsendt et nyt.


NemID hos flere pengeinstitutter

Har du netbank i et andet pengeinstitut, og har du derfra modtaget et NemID, skal du logge på med dit NemID i Sydbanks NetBank. Klik på "Log på" og vælg "Netbank" på listen.


Mistet nøglekort

Har du mistet dit NemID-nøglekort, kan du selv bestille et nyt ved at gå ind på:

Her logger du på, og der bestilles automatisk et nyt nøglekort til dig. Når du bestiller et nyt nøglekort, spærres det aktive nøglekort automatisk.


PensionsInfo – hvor er "Rapport til rådgiver"?

Knappen "Rapport til rådgiver" findes kun på PensionsInfo, hvis du i forvejen har pensionskonti i Sydbank og er logget på PensionsInfo via din NetBank.

Har du ikke adgang til knappen, må du i stedet hente rapporten, udskrive den og sende den til din rådgiver i Sydbank.

    Gør følgende for at hente rapporten:
  1. Log på PensionsInfo via din NetBank
  2. Lad PensionsInfo indsamle oplysninger
  3. Tryk på "Næste"
  4. Tryk på "Hent rapport"
  5. Vælg "Hent fuld rapport"
  6. Tryk på "OK" for at åbne rapporten i "Preview" (hvis den er valgt som standardprogram til visning af pdf-filer).
  7. Tryk cmd+p for at åbne printdialogen.
  8. Tryk på "Print" for at udskrive.

Send rapporten pr. post til din rådgiver. Vi anbefaler, at du af sikkerhedsmæssige årsager ikke sender rapporten pr. e-mail.




Pensionsinfo og Totalkredit

Har du problemer med at få vist siderne hos PensionsInfo og Totalkredit, vil det ofte skyldes popup-blokering. Se punktet "Popup-blokering" her på siden for at få hjælp til at løse problemet.


Godkendelse af certifikat

Når du logger ind på NetBanken, bliver du bedt om at godkende Sydbank. Er du træt af at godkende Sydbank hver gang, kan du godkende Sydbank på forhånd.

    Sådan godkender du Sydbank:
  1. Log på NetBanken.
  2. Når du får advarslen, skal du trykke på knappen ”Vis certifikat”.
  3. Klik på ”Godkend” – herefter ses nogle valgmuligheder.
  4. Ud for ”Ved brug af dette certifikat”, vælger du ”Godkend altid”.
  5. Ud for ”x.509-basispolitik” vælger du ”Godkend altid”.
  6. Tryk på knappen ”Godkend”.

Herefter vil du ikke længere blive bedt om at godkende Sydbank, hver gang du går ind i NetBanken.


Popup-blokering

Der kan være problemer med at vise bilag i NetBanken, hvis blokering af ekstravinduer er sat til. Vælg ”Safari” i menuen øverst, og fjern flueben ved ”Bloker ekstra vinduer”. Hvis ”Blokering af ekstravinduer” er sat til, kan du også have problemer med at komme ind på f.eks. E-boks, LD, Sygesikringen Danmark mv. Hvis du generelt ikke ønsker popups, bør du aktivere ”Blokering af ekstra vinduer” igen, når du har forladt NetBanken.

Benytter du Firefox og har problemer med at se bilagene i din betalingsserviceoversigt, kan du gøre følgende for at acceptere popups fra Sydbanks NetBank:

  1. Åbn Firefox
  2. Vælg menupunktet ”Firefox” øverst
  3. Vælg ”Indstillinger”
  4. Vælg ”Indhold”
  5. Ud for ”Bloker popup-vinduer” – trykker du på knappen ”Undtagelser”
  6. I feltet skriver du ”portal4.sydbank.dk”
  7. Luk vinduet på den røde knap
  8. Luk også det næste vindue på den røde knap
  9. Luk Firefox.

Herefter vil du kunne se vedlagte bilag på din betalingsserviceoversigt, når du næste gang logger på NetBanken.


Problemer med at logge på NetBanken

    Har du problemer med at logge på NetBanken, kan du med fordel prøve følgende:
  1. Åbn Safari.
  2. Vælg menupunktet ”Safari” øverst.
  3. Vælg ”Nulstil Safari”.
  4. Tryk på knappen ”Nulstil”.
  5. Genstart din Mac.

Vær opmærksom på, at hvis du har ladet Safari huske oplysningerne for dig, kan disse også gå tabt ved en nulstilling.

    Benytter du Firefox, kan du prøve følgende:
  1. Åbn Firefox.
  2. Vælg menupunktet ”Funktioner” øverst.
  3. Vælg "Ryd historik..."
  4. Øverst i dropdown-menuen vælges "Hele min historik"
  5. Tryk på knappen "Ryd nu"
  6. Luk Firefox.
  7. Genstart din Mac.

Vær opmærksom på, at hvis du har ladet Firefox huske oplysninger for dig, kan disse også gå tabt ved en nulstilling.


Få hjælp

Har du problemer med NetBanken kan du ringe til vores Hotline på 74 37 25 98

Hovedmenu

Hjælp Sitemap Søg Ordbog Vilkår Sites Job