Hvad kan vi gøre for dig

 

  Koder, nøglekort og nøgleviser

 

NemID – som er sikkerhedsløsningen bag NetBanken – består af en selvvalgt bruger-id, en selvvalgt adgangskode og et nøglekort.

Sikkerhedsløsningen består dermed af en to-trins-proces med "noget i hovedet" (bruger-id og adgangskode) og "noget i hånden" (nøglekortet). Det er kun dig, der har koderne i hovedet og nøglekortet i hånden, og derfor kan du trygt handle og kommunikere på internettet. Ingen kan hacke sig ind på dit nøglekort.

Du kan se de typiske spørgsmål om adgangskoder og nøglekort nedenfor.

Har du glemt din adgangskode eller dit bruger-id?

Hvis du har glemt din NemID-adgangskode, kan du få udstedt en ny, midlertidig adgangskode ved at kontakte Sydbanks Hotline, din Sydbank-afdeling, et borgerservicecenter, et skattecenter eller NemID Support. Hvis du tidligere har oplyst dit mobilnummer til NemID, kan du også få den midlertidige adgangskode via sms.

Hvis du har glemt dit bruger-id, kan du gå ind på nemid.nu under ”Selvbetjening”. Her kan du indtaste dit CPR-nummer, din adgangskode og en nøgle fra nøglekortet, hvorefter du kan se dit bruger-id.

Ønsker du at ændre din adgangskode?

Du kan selv ændre din NemID-adgangskode på nemid.nu, hvis du ønsker det. Du kan også vælge at kontakte Sydbanks Hotline eller din Sydbank-afdeling for at få en ny, midlertidig adgangskode. Og når du logger på med den, får du mulighed for at ændre din adgangskode.

Har du mistet dit nøglekort?

Du kan ikke bruge nøglekortet, hvis du ikke også har det bruger-id og den adgangskode, der hører til. Hvis du mister dit nøglekort, skal du alligevel for en sikkerheds skyld spærre kortet og bestille et nyt.

Du kan bestille et nyt nøglekort på en af følgende måder:

  • Gå ind på nedenstående link til nemid.nu. Når du benytter dette link, bliver dit nuværende nøglekort automatisk spærret.
  • Henvend dig i din Sydbank-afdeling, hos Sydbanks Hotline, på et skattecenter eller i et BorgerServiceCenter.
  • Ring til NemID support på 80 30 70 50.

Er dit nøglekort ved at være opbrugt?

Du får automatisk et nyt nøglekort til NemID tilsendt, når der er 20 nøgler tilbage på dit gamle kort. Denne grænse kan du selv ændre på nemid.nu, hvis du ønsker det. Du kan f.eks. i stedet vælge at få tilsendt et nyt nøglekort, når der er 10 eller 50 nøgler tilbage.

NemID-nøgleviser

En NemID nøgleviser er en overbygning til dit NemID nøglekort. Nøgleviseren er hurtigere at bruge end nøglekortet. Den vil især være relevant, hvis du bruger mange nøgler. Nøgleviseren er en elektronisk udgave af nøglekortet, i form af en lille boks med en knap og et display. Med nøgleviseren kan du vise en nøgle ved at trykke på knappen. Nøglen indtastes efter du har indtastet bruger-id og adgangskode, på samme måde som du kender det fra nøglekortet.

Nøgleviseren er personlig og passer kun til dit nemID. Nøglekortet skal du beholde, selvom du køber en nøgleviser. Nøglekortet skal benyttes f.eks. hvis nøgleviseren skal spærres og andre funktioner til administration af dit NemID, kræver at du benytter nøglekortet.

Et nemid-nøglekort indeholder 148 nøglekoder, mens nøgleviseren indeholder i princippet et uendelig antal koder – så længe det indbyggede batteri holder strøm. Batteriet har en levetid på mindst 3 år.


nemid.nu

På nemid.nu kan du administrere sikkerhedsløsningen bag NemID. Her kan du f.eks. ændre adgangs- koden eller spærre dit nøglekort.

Tekniske Problemer

Se evt., om du selv kan løse dit problem ved at læse svarene på de oftest stillede spørgsmål.



Genvejstaster