Tekniske problemer

Online Banking på pc

De fleste tekniske problemer med at køre Online Banking skyldes:

Internet Explorer version 8 og 9

Benytter du Internet Explorer til Online Banking skal Sydbank tilføjes som side med tillid.

Siden tilføjes således:

  1. Åbn Internet Explorer
  2. Vælg "Funktioner"/"Internetindstillinger"
  3. Vælg fanebladet ”Sikkerhed”
  4. Marker "Websteder, du har tillid til" (kan også hedde "Pålidelige websteder")
  5. Tryk på knappen "Websteder"
  6. I det øverste felt skriver du https://*.sydbank.dk
  7. Sæt markering i "Kræv servergodkendelse" og tryk på knappen "Tilføj"
  8. Tryk på knappen "Luk"
  9. Tryk på knappen "Standardniveau" nederst
  10. Tryk på knappen "Anvend"
  11. Tryk på knappen "Ok"
  12. Luk alle websider og start Internet Explorer igen.

Sikkerhedsadvarsel efter opdatering af Internet Explorer

Efter installation af Internet Explorer kan du opleve, at der ved login fremkommer en sikkerhedsadvarsel, hvor du kan trykke "Ja" eller "Nej".
Du kan slippe for advarslen ved at gøre følgende:

  1. Åbn Internet Explorer
  2. Vælg "Funktioner"/"Internetindstillinger"
  3. Vælg fanebladet "Sikkerhed"
  4. Marker "Websteder, du har tillid til" (kan også hedde "Pålidelige websteder")
  5. Tryk på knappen "Standardniveau" nederst
  6. Tryk på knappen "anvend"
  7. Tryk på knappen "Ok"
  8. Luk alle websider og start Internet Explorer igen.

Certifikater og nøglekort

Når du som ny Online Banking-kunde logger på første gang, oprettes der en nøglefil (certifikat) på din computer, og det tilhørende nøglekort aktiveres.
Eksisterende kunder vil på sigt også komme til at benytte nøglekort sammen med deres certifikat.
Nøglekortet har en størrelse, som svarer til et Visa/Dankort. Hvert nøglekort indeholder 80 nøgler, som af sikkerhedsmæssige hensyn kun bruges én gang. Online Banking holder selv øje med, hvilke nøgler du har brugt på kortet. Du vil automatisk modtage et nyt nøglekort, når det gamle er ved at være opbrugt.

Nøglekortet kan bestilles i Online Banking ved at vælge "Administration" øverst og derefter "Bestil nøglekort" i menuen til venstre. Tryk "OK" for at gennemføre bestillingen.

Når nøglekortet er modtaget, skal det aktiveres, før det kan benyttes. Du aktiverer det inde i Online Banking ved at vælge "Administration" og "Sikkerhed". Vælg knappen "Ændr nøglekortløsning". Indtast nøglekortnummeret i feltet, og tryk "OK" for at aktivere kortet. Nøglekortnummeret findes på nøglekortet øverst til venstre over kolonnerne med nøgler.

Hvis du har få nøgler tilbage på nøglekortet, vil du blive bedt om at aktivere dit nøglekort undervejs ind i Online Banking. Vær opmærksom på, at du skal bruge en nøgle fra det gamle nøglekort for at kunne aktivere det nye kort.

Ved pålogning bruges nøglekortet sammen med certifikatet for at logge på systemet. Efterfølgende benyttes certifikatet til at godkende betalinger med inde i Online Banking.

Ønsker du at benytte en anden computer end normalt, skal du tage dit certifikat med dig, fx. på en USB-nøgle. Følg vejledningen herunder for at få hjælp til at eksportere dit certifikat. Sammen med certifikatet skal du også medbringe dit nøglekort når du vil logge ind fra en anden computer.

Ønsker du fast at benytte flere computere, skal du importere certifikatet ind på din computere. Følg vejledningen herunder for at kopiere og importere dit certifikat.

Kopiering af certifikat til anden pc

Med Eksport-funktionen kan du eksportere dit certifikat til f.eks. en USB-nøgle, en diskette, et netværksdrev eller lignende. "Eksport af certifikat" skal du bruge, hvis du ønsker at benytte din Online Banking på andre computere eller ønsker at lave en sikkerhedskopi af dit certifikat.

Sådan eksporterer du dit certifikat:

  1. Log på Online Banking
  2. Vælg "Administration", "Sikkerhed"
  3. Vælg "Eksport af certifikat"
  4. Hvis du vil eksportere certifikatet til f.eks. en USB-nøgle, sættes den i computeren
  5. Tryk på knappen "Vælg mappe" for at udpege hvor, du vil eksportere dit certifikat til. Vælg her f.eks. din USB-nøgle eller netværksdrev.
  6. Tryk "åbn"
  7. Tryk "Ok" for at gemme certifikatet på den nye placering.

Vær opmærksom på, at hvis du ændrer kodeord til Online Banking, skal du eksportere certifikatet igen fra den computer, hvor du har ændret kodeordet, til den/de øvrige steder dit certifikat er placeret.

Importer certifikat

Med funktionen kan du importere dit certifikat til din computer, så du er fri for at benytte det medie, du har eksporteret til, hver gang du logger på Online Banking.
Du skal bruge import af certifikat, hvis du får en ny computer og ikke længere vil benytte den gamle. Log på Online Banking fra den gamle computer, og eksporter dit certifikat (se afsnittet om "Kopiering af certifikat til anden pc"). Har du allerede via Stifinder kopieret certifikatet over på den nye pc, skal det slettes, før du prøver at importere certifikatet.

Sådan importerer du dit certifikat:

  1. Sæt USB-nøglen med det eksporterede certifikat i den nye computer. Bemærk, at du ikke selv må flytte certifikatet ud på USB-nøglen – det skal være Online Banking, som kopierer certifikatet ud på USB-nøglen.
  2. Gå ind på www.sydbank.dk, og log på Online Banking. Undervejs vil du få at vide, at Online Banking ikke kan finde dit certifikat.
  3. Tryk på knappen "Gennemse" for at udpege certifikat fra din USB-nøgle. Markér certifikatet, og tryk "Åbn".
  4. Tryk fortsæt for at komme videre ind i Online Banking.

I Online Banking skal du:

  1. vælge "Administration", "Sikkerhed"
  2. vælge "Import af certifikat"
  3. trykke på "Vælg mappe" for at vælge den mappe, hvor du ønsker certifikatet gemt
  4. vælge mappen, hvor du vil have certifikatet gemt, og tryk på "Åbn"
  5. trykke på "Ok" – nu vil certifikatet blive gemt på den valgte placering.

Nyt servercertifikat

Første gang du logger på efter den 27. oktober, vil du blive spurgt, om du vil installere og køre Sydbanks Online Banking. Teksten vil være vist på engelsk. Tryk på knappen ”Run”, ”Yes” eller ”Always”.

Er du kommet til at lukke eller svare ”Cancel” (fortryd) eller ”No”(nej), skal du blot lukke samtlige af dine internetsider. Når du åbner igen og gentager ovenstående procedure, får du igen mulighed for at svare "Run" eller "Always".

Test din Java-version

Har du Suns Java installeret, kan du tjekke, om den fungerer. Klik på linket herunder, som åbner en af Javas sider i et nyt vindue. Hvis du på denne side, får beskeden "Your Java is working", fungerer din Java. Står der også i feltet "Java update available" (der findes en Java-opdatering), bør du opdatere din Java.

Har du den rigtige Java-version

Online Banking kan ikke køre, hvis du har en Java-version af ældre dato installeret. Du kan checke din Java-version ved at trykke på start og vælge Kontrolpanel. (evt. Indstillinger, Kontrolpanel). Kig efter en kaffekop med teksten "Java". (Vælg evt. "Skift til klassisk visning" i venstre side). Dobbeltklik på Java-ikonet, og tryk på knappen "About".

Er nummeret lavere end 1.5.0, bør du downloade den seneste version. Har du ingen Java vist i kontrolpanelet, eller har din java et lavt nummer, kan du hente den seneste version på java.sun.com.

Sådan opgraderer du din Java

Suns Java finder du på java.sun.com. Tryk på "Free Java Download" for at installere den nyeste version.

Problemer med at se dokumenter i din NetBoks

Der kan være problemer med at få vist dokumenterne i NetBoks i Online Banking.

En mulig løsning kan være at gøre følgende:

  1. Vælg "Funktioner" i browsermenuen
  2. Vælg "Internetindstillinger"
  3. Vælg fanebladet "Avanceret"
  4. Tryk fire gange på g-tasten ("Gem ikke krypterede sider på disk" er nu markeret)
  5. Fjern fluebenet
  6. Tryk "Anvend"
  7. Tryk "Ok"
  8. Luk alle internet-sider
  9. Prøv igen.

En anden løsningsmulighed kan være at gøre følgende:

  1. Luk alle internet-sider
  2. Åbn Acrobat Reader/Adobe Reader
  3. Vælg "Rediger"/"Indstillinger"
  4. Marker "Internet" i søjlen til venstre
  5. Sæt flueben i "Vis PDF i browser" i højre side
  6. Tryk "Ok"
  7. Hvis du bliver bedt om at genstarte pc’en, skal du svare "Ja"
  8. Prøv igen.

En tredje mulighed kan være at reparere Acrobat Reader.

  1. Åbn Adobe Reader
  2. Vælg menupunktet "Hjælp" øverst
  3. Vælg "Reparer Adobe Reader"
  4. Tryk "Ja" for at reparere den aktuelle installation.

En fjerde mulighed er at afinstallere Acrobat Reader/Adobe Reader, genstarte pc’en og installere programmet igen. Du kan f.eks. installere programmet igen via linket i Online Bankings NetBoks.

Problemer med udskrivning

Når du udskriver fra Online Banking, kan det give problemer, hvis du har en popup-blokker installeret. Programmet blokerer nemlig for visning af siden, der skal udskrives.

Kig efter, om der øverst er vist en gul bjælke, hvor der står "Et popupvindue blev blokeret. Hvis du vil se dette pop op-vindue eller se yderligere indstillinger, skal du klikke her...".

Gør følgende for at tillade pop-ups:

  1. Klik på den gule bjælke øverst
  2. Vælg "Tillad altid popupvinduer fra dette websted"
  3. Tryk "Ja" for at tillade pop op-vinduer fra portal4.sydbank.dk
  4. Luk alle websider og start Internet Explorer igen
  5. Gå nu igen ind i Online Banking.

Hvis du stadig har problemer med at siden blokeres, kan du prøve at gøre følgende:

  1. Log ind i Online Banking
  2. Vælg den konto, du gerne vil udskrive posteringer fra
  3. Hold CTRL+ALT tasterne nede, mens du trykker på "Print"-knappen

NTVDM.exe eller "16 bit MS-DOS Subsystem"- fejl

Får du ved pålogning vist en af ovenstående fejl, er løsningen følgende:

Hvis du bruger Windows 2008 Server/Terminalserver:

  1. Gå ind i Stifinder og find følgende sti: c:\programmer\java\jre6\bin" eller C:\program files\java\jre6\bin
  2. Find filen "JP2LAUNCHER.EXE", højeklik på den og vælg "Egenskaber"
  3. Find fanebladet "Kompatibilitet", og tryk på knappen "Skift indstillinger for alle brugere" i bunden af billedet
  4. Sæt markering i "Kør dette program i kompatibilitetstilstand for", og vælg her "Windows XP Servicepack 2" eller "Windows 2003 server Servicepack 1"
  5. Tryk herefter "OK" til alle billeder.

Hvis du bruger Vista:

  1. Gå ind i Stifinder og find følgende sti: c:\programmer\java\jre6\bin" eller C:\program files\java\jre6\bin
  2. Find filen "JP2LAUNCHER.EXE", højeklik på denne og vælg "Egenskaber"
  3. Find fanebladet "Kompatibilitet" og sæt markering i "Kør dette program i kompatibilitetstilstand for"
  4. Vælg Windows XP Servicepack 2 i dropdown-menuen
  5. Tryk "OK"

Hvis du bruger Windows 7:

  1. Gå ind i Stifinder og find følgende sti: c:\programmer\java\jre6\bin" eller C:\program files\java\jre6\bin
  2. Find filen "JP2LAUNCHER.EXE", højeklik på denne og vælg "Egenskaber"
  3. Find fanebladet "Kompatibilitet" og sæt markering i "Kør dette program i kompatibilitetstilstand for"
  4. Vælg "Windows Vista Servicepack 2" i dropdown-menuen
  5. Tryk "OK"

Online Banking på Mac

De fleste tekniske problemer på Mac skyldes:

Java på Mac med Lion (OS X 10.7)

Har du Lion installeret på din Mac, er Java ikke som standard aktiveret.
Første gang du logger på Online Banking vil der stå "manglende tilbehør" på skærmen.
Klik på teksten og tryk på knappen "Installer" i dialogboksen som fremkommer.

Certifikater og nøglekort

Når du som ny Online Banking-kunde logger på første gang, oprettes der en nøglefil (certifikat) på din computer, og det tilhørende nøglekort aktiveres.
Eksisterende kunder vil på sigt også komme til at benytte nøglekort sammen med deres certifikat.
Nøglekortet har en størrelse, som svarer til et Visa/Dankort. Hvert nøglekort indeholder 80 nøgler, som af sikkerhedsmæssige hensyn kun bruges én gang. Online Banking holder selv øje med, hvilke nøgler du har brugt på kortet. Du vil automatisk modtage et nyt nøglekort, når det gamle er ved at være opbrugt.

Nøglekortet kan bestilles i Online Banking ved at vælge "Administration" øverst og derefter "Bestil nøglekort" i menuen til venstre. Tryk "OK" for at gennemføre bestillingen.

Når nøglekortet er modtaget, skal det aktiveres, før det kan benyttes. Du aktiverer det inde i Online Banking ved at vælge "Administration" og "Sikkerhed". Vælg knappen "Ændr nøglekortløsning". Indtast nøglekortnummeret i feltet, og tryk "OK" for at aktivere kortet. Nøglekortnummeret findes på nøglekortet øverst til venstre over kolonnerne med nøgler.

Hvis du har få nøgler tilbage på nøglekortet, vil du blive bedt om at aktivere dit nøglekort undervejs ind i Online Banking. Vær opmærksom på, at du skal bruge en nøgle fra det gamle nøglekort for at kunne aktivere det nye kort.

Ved pålogning bruges nøglekortet sammen med certifikatet for at logge på systemet. Efterfølgende benyttes certifikatet til at godkende betalinger med inde i Online Banking.

Ønsker du at benytte en anden computer end normalt, skal du tage dit certifikat med dig, fx. på en USB-nøgle. Følg vejledningen herunder for at få hjælp til at eksportere dit certifikat. Sammen med certifikatet skal du også medbringe dit nøglekort når du vil logge ind fra en anden computer.

Ønsker du fast at benytte flere computere, skal du importere certifikatet ind på din computere. Følg vejledningen herunder for at kopiere og importere dit certifikat.

Kopiering af certifikat til anden Mac

Med Eksport-funktionen kan du eksportere dit certifikat ud på f.eks. en USB-nøgle, netværksdrev, en harddisk og lignende. "Eksport af certifikat" skal du bruge, hvis du ønsker at benytte din Online Banking på andre Mac-computere eller ønsker at lave en sikkerhedskopi af dit certifikat.

Sådan eksporterer du dit certifikat:

  1. Log på Online Banking
  2. Vælg "Administration" øverst og "Sikkerhed" i menuen til venstre.
  3. Vælg "Eksport af certifikat"
  4. Hvis du vil eksportere certifikatet til f.eks. en USB-nøgle, sættes den i computeren.
  5. Tryk på knappen "Vælg mappe" for at udpege, hvor du vil eksportere dit certifikat til. Vælg her f.eks. din USB-nøgle eller dit netværksdrev. Du finder USB-nøglen i mappen "Volumes".
  6. Tryk "Vælg"
  7. Tryk "OK" for at gemme certifikatet på den nye placering

Vær opmærksom på, at hvis du ændrer kodeord til Online Banking, skal du igen eksportere certifikatet fra den Mac, hvor du har ændret kodeordet, til den/de øvrige steder dit certifikat er placeret.

Kopiering af certifikat fra pc til Mac

Hvis du ønsker at flytte dit certifikat fra din pc til din Mac, er proceduren lidt anderledes, end hvis du flytter certifikatet mellem to Mac-computere. Vi anbefaler, du benytter en USB-nøgle til flytningen. Først skal USB-nøglen formateres, så filerne kan forstås korrekt både af din pc og din Mac.

Vær opmærksom på, at ved en formattering slettes indholdet på din USB-nøgle. Har du nogle dokumenter, du ønsker at gemme, bør du tage en sikkerhedskopi af dokumenterne først.
Formattering af USB-nøglen sker på eget ansvar.

Gør flg. for at formatere din USB-nøgle.

  1. Sæt USB-nøglen i din Mac.
  2. Åbn din "Finder"
  3. Vælg "Programmer"
  4. Vælg mappen "Hjælpeprogrammer"
  5. Åbn programmet "Diskværktøj"
  6. Klik på USB-nøglen i venstre side. Den kan f.eks. hedde "Kingston" eller "Noname"
  7. Vælg fanen "Slet" øverst
  8. I vælg enhedsformat vælges MS-DOS (FAT) i dropdown-menuen
  9. Tryk på knappen "Slet" nederst.
  10. Luk alle vinduer på den røde knap øverst til venstre
  11. Træk din USB-nøgle ned på papirkurven for at skubbe USB-nøglen ud.
  12. Tag USB-nøglen ud af din Mac

Nu kan du eksportere dit certifikat fra din Online Banking ud på USB-nøglen.
Gør flg. for at eksportere dit certifikat

  1. Sæt USB-nøglen i din pc
  2. Log på Online Banking
  3. Vælg "Administration" øverst og "Sikkerhed" i menuen til venstre.
  4. Vælg "Eksport af certifikat"
  5. Tryk på knappen "Vælg mappe" for at udpege, hvor du vil eksportere dit certifikat til. Vælg her din USB-nøgle.
  6. Tryk "Åbn"
  7. Tryk "OK" i højre side for at gemme certifikatet

Vær opmærksom på, at hvis du ændrer kodeordet til Online Banking, skal du igen eksportere certifikatet fra den computer, hvor du har ændret kodeordet, til den/de øvrige steder dit certifikat er placeret.

For at importere dit certifikat til din Mac, følg vejledningen i punktet "Importer certifikat".

Importer certifikat

Med funktionen kan du importere dit certifikat til din Mac, så du er fri for at benytte det medie, du har eksporteret til, hver gang du logger på din Online Banking.

Import af certifikat skal du bruge, hvis du får en Mac og ikke længere vil benytte den gamle computer. Log på Online Banking fra den gamle computer og eksporter dit certifikat (se afsnittet om "Kopiering af certifikat til anden Mac" eller "Kopiering af certifikat fra pc til Mac" ). Har du allerede kopieret certifikatet over på den nye Mac, skal det slettes, før du prøver at importere certifikatet. Pga. en fejl virker importen pt. ikke med Safari. Brug derfor en anden browser, f.eks. Firefox. Når importen er sket, fungerer Online Banking både med Safari og Firefox.

Sådan importerer du dit certifikat:

  1. Sæt USB-nøglen med det eksporterede certifikat i din Mac. Bemærk, at du ikke selv må flytte certifikatet ud på USB-nøglen – det skal være Online Banking, som kopierer certifikatet ud på USB-nøglen.
  2. Gå ind på sydbank.dk og log på Online Banking. Undervejs vil du få at vide, at Online Banking ikke kan finde dit certifikat.
  3. Tryk på knappen "Vælg arkiv" for at udpege certifikat fra din USB-nøgle. Marker certifikatet og tryk "Vælg". På din USB-nøgle vil der være vist to filer. Vælg den fil, som slutter med p12.
  4. Tryk "Fortsæt" for at komme videre ind i Online Banking.

I Online Banking gør du følgende:

  1. Vælg "Administration" øverst og "Sikkerhed" i menuen til venstre.
  2. Vælg "Import af certifikat".
  3. Tryk på knappen "Vælg mappe", og vælg den mappe, du ønsker certifikatet gemt i.
  4. Tryk på "Vælg".
  5. Tryk på "Ok".

Nyt servercertifikat

Første gang du logger på efter den 27. oktober, vil du blive spurgt, om du vil installere og køre Sydbanks Online Banking. Teksten vil være vist på dansk eller engelsk. Tryk på knappen ”Trust” eller ”Godkend”.

Godkendelse af certifikat

Når du logger ind i Online Banking, bliver du bedt om at godkende Sydbank. Er du træt af at godkende Sydbank hver gang, kan du godkende Sydbank på forhånd.

Sådan godkender du Sydbank:

  1. Log på Online Banking
  2. Når advarslen kommer frem, trykker du på knappen "Vis certifikat"
  3. Klik på "Godkend" – herefter ses nogle valgmuligheder
  4. Ud for "Ved brug af dette certifikat" vælger du "Godkend altid"
  5. Ud for "x.509-basispolitik" vælger du "Godkend altid"
  6. Tryk på knappen "Godkend".

Der kan være problemer med at vise bilag i Online Banking, hvis blokering af ekstravinduer er sat til. Vælg "Safari" i menuen øverst, og fjern flueben ved "Bloker ekstra vinduer". Hvis du generelt ikke ønsker popups, bør du aktivere "Blokering af ekstra vinduer" igen, når du har forladt Online Banking.

Benytter du Firefox og har problemer med at se bilagene i din betalingsserviceoversigt, kan du gøre følgende for at acceptere popups fra Sydbanks Online Banking:

  1. Åbn Firefox
  2. Vælg menupunktet "Firefox" øverst
  3. Vælg "Indstillinger"
  4. Vælg "indhold"
  5. Ud for "Bloker popup-vinduer" trykker du på knappen "Undtagelser"
  6. I feltet skriver du "portal4.erhverv.sydbank.dk"
  7. Tryk på knappen "Tillad"
  8. Luk vinduet på den røde knap øverst til venstre
  9. Luk også det næste vindue på den røde knap
  10. Luk Firefox.

Herefter vil du kunne se vedlagte bilag på din betalingsserviceoversigt, når du næste gang logger på Online Banking.

Problemer med pålogning til Online Banking

Har du problemer med at logge på Online Banking, kan du med fordel prøve følgende:

  1. Åbn Safari.
  2. Vælg menupunktet ”Safari” øverst.
  3. Vælg ”Nulstil Safari”.
  4. Tryk på knappen ”Nulstil”.
  5. Genstart din Mac.
Vær opmærksom på, at hvis du har ladet Safari huske oplysninger for dig, kan disse også gå tabt ved en nulstilling.

Benytter du Firefox, kan du prøve følgende:

  1. Åbn Firefox.
  2. Vælg menupunktet ”Funktioner” øverst.
  3. Vælg "Ryd nylig historik..."
  4. Øverst i dropdown-menuen vælges "Hele min historik"
  5. Tryk på knappen "Ryd nu"
  6. Luk Firefox.
  7. Genstart din Mac.
Vær opmærksom på, at hvis du har ladet Firefox huske oplysninger for dig, kan disse også gå tabt ved en nulstilling.

Kontakt

Hjælp

Finder du ikke årsagen til dit problem med Online Banking på denne side, er du velkommen til at ringe til vores Hotline på tlf. 74 37 25 10. Hotline har åbent mandag-torsdag kl. 8.30-21.00 og fredag kl. 8.30-18.00.

Spærring af din Online Banking

Har du mistanke om, at sikkerheden på din computer er truet af f.eks. virus, phishing eller tyveri, bør du straks spærre din Online Banking.
Kontakt Sydbanks Hotline på tlf. 74 37 25 10. Uden for Hotlines åbningstid, kan du kontakte Spærreservice på tlf. 75 94 50 93.

Hovedmenu

Hjælp Sitemap Søg Ordbog Vilkår Sites Job